Rückgabe


Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. 

Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der gekauften Artikel retournieren möchten, können Sie sie uns im Originalzustand innerhalb von 28 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.

Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat. 

Wenn Sie Ware direkt an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Erfassen Sie Ihre Rücksendung online in Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns haben, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Angabe der zu retournierenden Artikel: info@carolinstone.com
  2. Sie erhalten das Rücksendelabel von uns.
  3. Legen Sie die zu sendende Ware in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
  4. Bringen Sie das heruntergeladene Rücksendelabel auf Ihrem Paket an. Somit ist ihr Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen.
  5. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Postfiliale ab. 
  6. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.

 

Wenn Sie das bereitgestellte Retouretikett nicht benutzen: 

Senden Sie Ihre Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse:

Carolin Stone Jewellery / Carolin Rossa

Garmischer Str. 231

81377 München

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir Ihren Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Sie verfolgen können. 

 

Weitere wichtige Informationen:

  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
  • Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt. Die Retouren Vereinnahmung erfolgt in unserem Headquarter in Lauf, Deutschland.